問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】建設(shè)現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系，應(yīng)樹立哪些新觀念？

答案：應(yīng)樹立以下觀念：
（1）要樹立改革創(chuàng)新的觀念。
（2）要樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和效益觀念。
（3）要...

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【簡(jiǎn)答題】電力客戶服務(wù)的核心是滿足客戶的需要，其含義是什么？
答案：
滿足客戶的需求主要包括：要滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求；要滿足客戶不斷變化的需求；要滿足不同客戶的需求。
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【簡(jiǎn)答題】如何理解電力客戶服務(wù)工作是社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一？
答案：做好電力客戶服務(wù)工作，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有助于樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)外部環(huán)境的優(yōu)化，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，電力企業(yè)...
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【簡(jiǎn)答題】電力客戶服務(wù)應(yīng)樹立哪些理念？
答案：電力客戶服務(wù)應(yīng)樹立以下理念。
（1）樹立滿足客戶需求的服務(wù)理念。
（2）樹立全員參與的服務(wù)理念。
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【簡(jiǎn)答題】電力客戶服務(wù)工作的意義是什么？
答案：電力客戶服務(wù)的意義是：
（1）做好電力客戶服務(wù)是電力企業(yè)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何處理客戶內(nèi)部故障？
答案：
屬于客戶內(nèi)部故障，電話引導(dǎo)和協(xié)助客戶排除故障，若客戶無(wú)法自行排除故障并請(qǐng)求幫助時(shí)，供電企業(yè)可提供服務(wù)。
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【簡(jiǎn)答題】受理客戶投訴、舉報(bào)與建議業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
答案：（1）保護(hù)投訴、舉報(bào)與建議人的權(quán)益，對(duì)姓名、地址、聯(lián)系方式和內(nèi)容均必須保密。
（2）對(duì)投訴、舉報(bào)與建議人應(yīng)表示...
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【簡(jiǎn)答題】對(duì)客戶投訴舉報(bào)，無(wú)論什么情況，均必須在一定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶，關(guān)于回復(fù)客戶時(shí)限有什么要求？
答案：對(duì)客戶投訴舉報(bào)，無(wú)論什么情況，均必須在下列時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶：城市區(qū)域在3個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)受理情況，15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果...
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【簡(jiǎn)答題】供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修故障。關(guān)于搶修時(shí)限是如何規(guī)定的？
答案：
搶修時(shí)限：城市45分鐘；農(nóng)村90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘。
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【簡(jiǎn)答題】電力公司推行居民電話預(yù)約裝表接電，提出什么樣的服務(wù)承諾？
答案：
提出"只要您的一個(gè)電話，其余的事情由我們來(lái)辦"的服務(wù)承諾。
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【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)的基本方針是什么？
答案：
以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。

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【簡(jiǎn)答題】電力公司推行居民電話預(yù)約裝表接電，提出什么樣的服務(wù)承諾？

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)的基本方針是什么？

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【簡(jiǎn)答題】供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修故障。關(guān)于搶修時(shí)限是如何規(guī)定的？

【簡(jiǎn)答題】電力公司推行居民電話預(yù)約裝表接電，提出什么樣的服務(wù)承諾？

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)的基本方針是什么？

【簡(jiǎn)答題】建設(shè)現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系，應(yīng)樹立哪些新觀念？

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