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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】電力客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)工作完畢后，必須對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行匯總歸檔，匯總的資料主要有哪些？（以某一業(yè)務(wù)為例來(lái)回答）

答案：

（1）工作單
（2）報(bào)表
（3）相關(guān)基礎(chǔ)資料

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答案：（1）國(guó)家電網(wǎng)公司《電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》；
（2）國(guó)家電網(wǎng)公司《電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)辦法》；

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】電力客戶(hù)服務(wù)中心主任主要從事哪些工作？

答案：

主要從事客服中心的組織管理、業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、形象宣傳和品牌樹(shù)立等工作。