A.公益論 B.資源分配是否公正 C.以人為本原則 D.理解支持原則
A.尊重服務(wù)對(duì)象 B.移情 C.不打斷服務(wù)對(duì)象講話 D.尋找共同點(diǎn)
A.語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)能力 B.觀察能力 C.注意力 D.思維推理能力