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單項選擇題各級（）必須具備表一中所列的客戶資料內容，便于對客戶的投訴進行預處理，有針對性地做好與客戶的溝通配合。

A、動力中心
B、監(jiān)控中心
C、全業(yè)務中心
D、傳輸中心

1.單項選擇題（）負責用戶大樓或小區(qū)內用戶駐地網(wǎng)的日常維護，包括駐地網(wǎng)內的配線光纖。

A、無線專業(yè)
B、傳輸專業(yè)
C、全業(yè)務專業(yè)
D、動力專業(yè)

2.單項選擇題維護指標統(tǒng)計管理是衡量服務質量的一項重要指標，其中不包括（）。

A、接通率
B、中繼可用率
C、硬件故障率
D、故障處理及時率

3.單項選擇題各級維護管理部門應認真執(zhí)行本管理規(guī)定，以確保（）網(wǎng)絡規(guī)范維護，支撐面向全業(yè)務的轉型。

A、全業(yè)務
B、固話語音接入
C、IP寬帶接入
D、WLAN無線IP接入

4.填空題對于無法判明障礙段落或明確障礙點在客戶端，應立即派出自維或（）人員前往客戶端。

5.填空題維護指標統(tǒng)計管理是衡量服務質量的一項重要指標，包括接通率、（）、硬件故障率等。