多項選擇題事故糾紛處理不當、不及時等造成客戶投訴，致使玉柴公司形象受到損害的考核標準（）

A.造成投訴、抱怨升級，處以1000-5000元/次罰款，并予以停業(yè)整頓
B.向地級新聞媒體及政府部門投訴的，給予2000元處罰
C.向省級新聞媒體及政府部門投訴的，給予4000元處罰，限期整改
D.向國家級政府部門及新聞媒體投訴的，罰款5000元，并予以撤站


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1.多項選擇題由于維修技術(shù)水平或用件不當原因造成故障判斷不準確，故障處理不當導致重復維修或重大損失的考核標準（）

A.不予結(jié)算服務(wù)費用，對造成的損失由服務(wù)站100%承擔
B.服務(wù)體系內(nèi)通報
C.根據(jù)情節(jié)輕重，處以200-1000元/次罰款
D.根據(jù)情節(jié)輕重，處以500-1000元/次罰款

2.多項選擇題對“未實施服務(wù)而報單”的考核標準是：（）

A.不予費用結(jié)算
B.處以虛報金額10倍考核
C.服務(wù)體系內(nèi)通報
D.下降一個級別
E.情節(jié)嚴重的予以整頓、暫停業(yè)務(wù)，年內(nèi)二次以上（含兩次）列為撤站對象

5.多項選擇題嚴禁使用服務(wù)忌語，做到“五個不說”，包含（）

A.有損害客戶自尊心和人格的話不說。
B.埋怨客戶的話不說。
C.頂撞、反駁、教訓客人的話不說。
D.庸俗罵人的話及口頭禪不說。
E.刺激客戶、激化矛盾的話不說