A.外質(zhì)量信息管理的目的:確保及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品售后質(zhì)量信息,以準(zhǔn)確評(píng)估產(chǎn)品可靠性,對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)的糾正和預(yù)防。
B.服務(wù)站負(fù)責(zé)收集、處理客戶反饋的服務(wù)信息,屬于A類信息或無(wú)能力處理信息向辦事處或客戶服務(wù)中心反饋。
C.服務(wù)站根據(jù)辦事處回復(fù)意見實(shí)施服務(wù),跟蹤、匯總質(zhì)量信息的整改處置進(jìn)度及效果向辦事處匯報(bào)。
D.外質(zhì)量信息的收集、反饋是玉柴和辦事處的事情,服務(wù)站不需要負(fù)責(zé)。