A.外質(zhì)量信息管理的目的：確保及時、準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品售后質(zhì)量信息，以準(zhǔn)確評估產(chǎn)品可靠性，對故障進行及時的糾正和預(yù)防。
B.服務(wù)站負責(zé)收集、處理客戶反饋的服務(wù)信息，屬于A類信息或無能力處理信息向辦事處或客戶服務(wù)中心反饋。
C.服務(wù)站根據(jù)辦事處回復(fù)意見實施服務(wù)，跟蹤、匯總質(zhì)量信息的整改處置進度及效果向辦事處匯報。
D.外質(zhì)量信息的收集、反饋是玉柴和辦事處的事情，服務(wù)站不需要負責(zé)。

A.更換搖臂。
B.拆缸蓋（換缸墊、缸蓋、氣門）
C.更換齒輪室
D.更換凸輪軸、氣門挺柱

A.發(fā)動機調(diào)整（調(diào)整氣門間隙、提前角、高壓油泵、噴油器等）。
B.外圍件的檢查、更換。
C.拆油底殼檢查機油泵（不包括通機）。
D.更換活塞連桿組、缸套（包括不需鏜缸的干式缸套）。

A.繼續(xù)行駛會影響行車安全的車輛發(fā)動機故障。
B.承載有毒或易燃易爆危險物品的車輛發(fā)動機故障。
C.承載有海鮮、蔬菜、水果等易腐爛損耗物品的車輛發(fā)動機故障。
D.以固定方式作業(yè)為主的特殊用途的車輛/機組發(fā)動機故障。
E.季節(jié)性特定作業(yè)的農(nóng)機。

A.批量或大客戶車輛的發(fā)動機走合保養(yǎng)（車機5臺以上/次；通機2臺以上/次）。
B.新品樣機或樣車發(fā)動機在各試驗場所/基地的走合保養(yǎng)。
C.特殊用途及特殊情況需要的發(fā)動機走合保養(yǎng)。
D.用戶不愿意開車到服務(wù)站