單項(xiàng)選擇題客戶抱怨運(yùn)維人員工作技能.服務(wù)態(tài)度差時(shí)，錯(cuò)誤的是：（）

A.向用戶說“對不起”
B.保持沉默，
C.向用戶說“對不起，我們將對此事進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向您反饋，謝謝您指出我們工作中的不足之處”。
D.向用戶說“能否詳細(xì)說明，我們好及時(shí)改進(jìn)”


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2.單項(xiàng)選擇題DNS服務(wù)器和DHCP服務(wù)器的作用是（）

A.將IP地址翻譯為計(jì)算機(jī)名.為客戶機(jī)分配IP地址；
B.將IP地址翻譯為計(jì)算機(jī)名.解析計(jì)算機(jī)的MAC地址；
C.將計(jì)算機(jī)名翻譯為IP地址.為客戶機(jī)分配IP地址；
D.將計(jì)算機(jī)名翻譯為IP地址.解析計(jì)算機(jī)的MAC地址；