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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】顧客提出油價(jià)高時(shí)如何解答?
答案:
①?gòu)?qiáng)調(diào)油品質(zhì)量好是中國(guó)石化加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢(shì);
②中國(guó)石化是世界500強(qiáng),煉油設(shè)備國(guó)內(nèi)一流,工藝先進(jìn),檢測(cè)手...
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多項(xiàng)選擇題
問(wèn)候顧客時(shí)的表情要做到()。
A.謙和態(tài)度
B.不卑不亢
C.語(yǔ)出驚人
D.讓顧客感到舒服
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單項(xiàng)選擇題
在顧客投訴處理過(guò)程中,無(wú)論何時(shí)都要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”這一原則,即使顧客有誤,也絕不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)辯,要耐心解釋,緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的()原則。
A.絕對(duì)性
B.及時(shí)性
C.道歉性
D.補(bǔ)救性
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