單向溝通:溝通過程中傳送者與接收者地位不變。 雙向溝通:溝通過程中傳送者與接收者地位不斷交換。信息與反饋往返多次。
(1)正式溝通:自上而下的溝通、自下而上的溝通、平行溝通 (2)非正式溝通。
溝通過程中信息的傳遞和理解。