酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時拉住并質(zhì)問他的身份。

客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應(yīng)該是（）

酒店中有客人死亡，要注意（）

對商品進(jìn)行銷售懸掛時，最適合的高度是（）

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

外腳分開呈外八字，雙腿屈膝下蹲，呈騎馬蹲襠式，此為輕托起盤的動作要領(lǐng)。

適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機(jī)，在恰當(dāng)?shù)臅r間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。