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填空題由于普遍用戶線的平均話務(wù)量較小，一般只有（）Erlang左右，即同時進行呼叫和通話的用戶只占全部用戶的小部分。

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1.填空題控制系統(tǒng)的呼叫處理能力用（）——BHCA來衡量，這是一個評價交換系統(tǒng)的設(shè)計水平和服務(wù)能力的重要指標。

2.填空題話務(wù)負荷能力是指在一定的呼損率下，交換系統(tǒng)在（）可以負荷的話務(wù)量。話務(wù)量又稱為電話負載，常用“小時呼”或“分鐘呼”來表示，即以呼叫次數(shù)和每次呼叫占用的時間（）來計量。我們更加關(guān)心的是在單位時間內(nèi)發(fā)生的話務(wù)量，即（）。

參考答案：忙時；乘積；話務(wù)量強度