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單項選擇題與相應(yīng)服務(wù)級別（）一起提供的整體服務(wù)范圍，應(yīng)由相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商并記錄。

A.目標(biāo)和工作量特性
B.計劃和工作量特性
C.方案和指標(biāo)特性
D.水平和指標(biāo)特性

1.單項選擇題在進(jìn)入實(shí)際運(yùn)行環(huán)境之前，新服務(wù)或變更的服務(wù)應(yīng)由（）進(jìn)行驗(yàn)收。

A.相關(guān)方
B.供應(yīng)商
C.顧客
D.服務(wù)提供方

2.單項選擇題服務(wù)提供方與客戶之間簽署的、描述服務(wù)和約定服務(wù)級別的協(xié)議是（）。

A.CMDB
B.OLA
C.SLA
D.MTTR

3.單項選擇題在規(guī)定時刻或規(guī)定時間段內(nèi)，部件或服務(wù)執(zhí)行要求功能的能力是（）。

A.連續(xù)性
B.可用性
C.基線
D.發(fā)布

4.單項選擇題計算機(jī)機(jī)房應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)規(guī)定（）。

A.不得在計算機(jī)機(jī)房附近施工
B.獲得許可方可在計算機(jī)機(jī)房附近施工
C.在計算機(jī)機(jī)房附近施工，應(yīng)做好安全防護(hù)
D.在計算機(jī)機(jī)房附近施工，不得危害計算機(jī)信息系統(tǒng)的安全

5.單項選擇題遠(yuǎn)程審核技術(shù)，例如，電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議、基于網(wǎng)絡(luò)的互動式溝通和（）訪問ITSMS文件和（或）ITSMS過程等方式。

A.遠(yuǎn)程通信
B.VPN技術(shù)
C.電子郵件
D.遠(yuǎn)程電子