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單項(xiàng)選擇題

電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)調(diào)查包括企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查和對(duì)（）調(diào)查兩個(gè)方面。

A、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B、全部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C、用戶群體
D、用戶需求

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電信服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)質(zhì)量是指（）的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西。

答案：服務(wù)過(guò)程

市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指從影響調(diào)查問(wèn)題的諸多因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于（）下進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣。

答案：一定條件

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