填空題

通信企業(yè)危機的特點是（）。

答案： 突發(fā)性、變化性、嚴重性、影響性、余波性
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填空題

影響溝通組合的因素有（）。
答案： 產(chǎn)品生命周期階段、溝通目標、溝通策略、產(chǎn)品市場的類型
填空題

客戶異議的種類包括（）。
答案： 真實的異義、假的異議、隱藏的異議
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