單項選擇題

與人握手的禮儀，以下（）項是正確的。

A、年長者、上級晚輩、男性先伸手
B、下級、老師、長輩、女性先伸手
C、年長者、學生、長輩、男性先伸手
D、年長者、上級、長輩、女性先伸手

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填空題

三主動，一滿意是指（）、（）、（）、（）。
答案： 主動招呼客戶；主動指導客戶辦理業(yè)務；主動為客戶提供方便；讓客戶真正滿意
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