填空題

自2007年起移動全面啟用新入網(wǎng)協(xié)議；全面實施（）；先提醒，后停機，對“先預(yù)存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行（）。小時首次回復(fù)客戶投訴，（）回復(fù)客戶投訴；業(yè)務(wù)辦理（）和（），全面實現(xiàn)電子化自助服務(wù)。

答案： 收費誤差、雙倍返還；余額提示；48；100％；免填單；一臺清
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中國移動集團公司自2007全年開展（）活動，以（）為核心，體現(xiàn)（），推出了（）。
答案： 誠信服務(wù)、滿意100；誠信、公正、透明；便捷、責(zé)任；中國移動八項服務(wù)承諾
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