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單項選擇題

客戶典型購買決策過程的第三步是（）。

A.評估選擇
B.認識需要
C.信息搜索
D.購買決定

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單項選擇題

（）對以后服務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)和幫助企業(yè)完善服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程具有重要價值。

A.制定客戶投訴的處理準則
B.將投訴事件存檔并分析
C.對投訴事件及時通報
D.建立受理客戶投訴的渠道

單項選擇題

（）指的是客戶服務(wù)現(xiàn)場管理僅依靠管理人員是完不成的，現(xiàn)場所有的客戶服務(wù)人員都來參加。

A.現(xiàn)場管理
B.全員參與
C.重點管理
D.一目了然