A．平臺軟硬件系統(tǒng)
B．座席設(shè)施
C．座席代表
D．網(wǎng)絡(luò)中繼
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A．語音平臺
B．網(wǎng)絡(luò)中繼
C．接入號碼
D．座席終端
A．接入號碼
B．語音平臺
C．座席終端
D．網(wǎng)絡(luò)中繼
A．計(jì)算機(jī)電話集成
B．交互式語音應(yīng)答
C．客戶關(guān)系管理
D．工作流引擎
A．每日成交率
B．平均等待時(shí)長
C．用戶來電量
D．來電時(shí)間分配
A．排班師
B．專家坐席
C．質(zhì)檢人員
D．電話接線員
最新試題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。
說開場白時(shí)要求話和員做到自信、（）。
幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。
訓(xùn)機(jī)師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)建設(shè)、運(yùn)營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。
（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）