單項(xiàng)選擇題IVR中文名稱是（）
A．計(jì)算機(jī)電話集成
B．交互式語音應(yīng)答
C．客戶關(guān)系管理
D．工作流引擎
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)指標(biāo)可以用來考核呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量的？（）
A．每日成交率
B．平均等待時(shí)長(zhǎng)
C．用戶來電量
D．來電時(shí)間分配
2.單項(xiàng)選擇題請(qǐng)從以下選項(xiàng)中找出不屬于呼叫中心的職位名稱。（）
A．排班師
B．專家坐席
C．質(zhì)檢人員
D．電話接線員
3.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能包括（）
A．產(chǎn)品推薦
B．客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)
C．質(zhì)檢人員
D．廠商活動(dòng)信息發(fā)布
最新試題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
使用妥貼的語言包含：簡(jiǎn)練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過程更富“人情味”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下不屬于培訓(xùn)師下場(chǎng)原則的是哪一個(gè)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Ptah客服平臺(tái)，普通話術(shù)節(jié)點(diǎn)，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
題型：判斷題
推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個(gè)方法。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題