文書處理工作具有（）、（）、（）、（）等特點(diǎn)。

信訪工作的要素包括（）、（）、（）、（）、（）。

行政人員督查工作的地位和作用主要表現(xiàn)為（）；（）；（）；（）。

一項(xiàng)接待活動(dòng)通常包括（）、（）、（）、（）、（）等要素。

信訪工作的主要作用為（）；（）；（）；（）；（）。