A.充分展示你的自信心,不要受到客戶的影響,要對(duì)產(chǎn)品充滿信心。 B.提供某些專業(yè)數(shù)據(jù)或?qū)<以u(píng)論。 C.先發(fā)制人,不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì) D.要防止對(duì)方提出額外要求,不要給對(duì)方突破口。 E.以你的口才取勝
A.完整性原則 B.保密性原則 C.準(zhǔn)確性原則 D.及時(shí)性原則 E.統(tǒng)一規(guī)口管理原則
A.冷靜,避免個(gè)人情緒受困擾 B.敢于面對(duì)投訴,并向積極方面去想,采取積極的行動(dòng) C.即使客戶粗魯無禮,也要保持關(guān)注、同情及忍耐 D.多用換位思維表示對(duì)客戶的同情 E.要充滿信心,不畏刁蠻客戶的無理要求