A.我也明白你的感受! B.換轉(zhuǎn)情況發(fā)生在我身上,我也會有同感! C.先生請不用擔(dān)心。我會幫你盡快跟進 D.如果我是您,我也會像您一樣 E.如果有問題,你可以直接找我
A.保持平靜的語氣 B.保持專業(yè)化態(tài)度 C.問一些簡單的封閉式問題,安撫客戶情緒 D.如客戶情緒仍然失控,請向上級請示 E.讓客戶多說,自己多聽
A.根據(jù)處理時限的要求,注意跟進投訴處理的進程 B.主動與相關(guān)投訴處理部門及人員進行溝通和協(xié)調(diào) C.未做相關(guān)投訴記錄 D.未根據(jù)處理時限要求積極注意進程 E.置客戶情緒于不顧,不按時反饋、回復(fù)客戶