多項(xiàng)選擇題

對(duì)于任何客戶(hù)提出的不滿,無(wú)論其合理性是否已被證實(shí),都不要急著推卸責(zé)任,而是首先表示歉意,安撫客戶(hù)的情緒。正確做法是()

A.消除客戶(hù)的疑慮;
B.讓客戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)人員產(chǎn)生信任;
C.心平氣和、態(tài)度自信肯定;
D.稱(chēng)之為不常見(jiàn)事件;
E.防御性維護(hù)公司和自己;

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