單項(xiàng)選擇題

在投（申）訴處理過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受，并遵循如下處理原則：一、（）的原則；二、限時(shí)辦結(jié)的原則；三、分級(jí)服務(wù)的原則；四、重大優(yōu)先原則；五、責(zé)任查究的原則；六、數(shù)據(jù)管控的原則。

A.實(shí)事求是
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)
C.客戶至上
D.效益第一

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