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填空題

隨著市場競爭的加劇，中國聯(lián)通營業(yè)廳職能正在由服務向（）轉變。

答案：營銷

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確認成交的產(chǎn)品是指客戶決定購買后，要向客戶進行確認，這樣，可以使客戶購買的產(chǎn)品和需付款的產(chǎn)品（），以免出錯。

答案：相吻合

成交階段最開始的時候不要把全部利潤都給了客戶，一定要保留一定的（）。當最后不能夠令客戶對服務或產(chǎn)品完全滿意的時候，還有底牌可以爭取客戶的態(tài)度。

答案：成交余地