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填空題

營業(yè)廳應(yīng)遵循（）、用法得當(dāng)、適當(dāng)調(diào)整的原則，來管理營業(yè)廳工作人員。

答案：用人得當(dāng)

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決策時(shí)，營業(yè)廳管理人員應(yīng)遵照的5W2H法（即七何分析法）指的是：何人、何時(shí)、何事、何地、（）、如何、何數(shù)。

答案：何故

營業(yè)廳現(xiàn)場管理應(yīng)做到“三即三現(xiàn)”法：營業(yè)廳現(xiàn)場一旦發(fā)現(xiàn)問題，營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理應(yīng)“（）”前往“現(xiàn)場”，“即席”（當(dāng)場）觀察“（）”，并“即刻”處理“現(xiàn)場”.

答案：即刻；現(xiàn)實(shí)

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