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營業(yè)廳在渠道體系中發(fā)揮()作用,促進社會渠道()、(),提升整體渠道的服務水平,提高渠道的市場競爭力。
答案:
樣板示范;規(guī)范化;標準化一
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營業(yè)廳應具備()、()和()三個基本功能區(qū)(面向客戶的區(qū)域),已設定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉(zhuǎn)移到銷售區(qū),具備條件的旗艦、標準廳可設置VIP服務區(qū)。
答案:
銷售、業(yè)務辦理、自助服務
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營業(yè)廳主要面向(),同時為集團客戶提供服務。
答案:
公眾客戶
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