企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

對顧客流失率的正確表示是（）。

簡述失望流失客戶的挽救策略。