A.給公司帶來最大盈利的顧客
B.給公司帶來可觀利潤(rùn)并可能成為公司最大利潤(rùn)來源的顧客
C.給公司帶來50%銷售額的顧客
D.現(xiàn)狀能夠帶來利潤(rùn)，但正在失去價(jià)值的顧客
E.給公司帶來10%銷售量的顧客
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A.行業(yè)與市場(chǎng)
B.策略與增效作用
C.結(jié)構(gòu)與管理
D.業(yè)績(jī)
E.對(duì)產(chǎn)品的需求
A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合資型
A.對(duì)服務(wù)能力的投訴
B.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對(duì)服務(wù)禮儀的投訴
A.進(jìn)入的障礙
B.代用品的威脅
C.購(gòu)買者的力量
D.供應(yīng)商的力量
E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)
A.與顧客結(jié)盟
B.實(shí)施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務(wù)承諾
最新試題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。