單項選擇題出言不遜，使顧客感到受侮辱而遭到的投訴屬于（）。
A.對服務能力的投訴
B.對服務態(tài)度的投訴
C.對服務質(zhì)量的投訴
D.對服務禮儀的投訴
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1.多項選擇題制訂客戶發(fā)展計劃時需要對客戶進行分析，其中行業(yè)與市場的分析包括（）。
A.進入的障礙
B.代用品的威脅
C.購買者的力量
D.供應商的力量
E.競爭對手之間的競爭
2.單項選擇題下列謀略中，不能幫助企業(yè)在個性化服務中取勝的是（）。
A.與顧客結盟
B.實施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務承諾
3.單項選擇題SWOT分析中的S代表的是（）。
A.企業(yè)優(yōu)勢
B.企業(yè)劣勢
C.外部機會
D.外部威脅
4.單項選擇題社會組織為了達到員工之間、社會組織與公眾之間聯(lián)絡感情、增進友誼的目的確組織的活動屬于（）。
A.聯(lián)誼活動
B.慶典活動
C.贊助活動
D.新聞發(fā)布會
5.名詞解釋發(fā)現(xiàn)客戶線索
最新試題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題