客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶服務現場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

流利的表達有什么好處？

企業(yè)對市場的關心，主要表現在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。

客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？