單項選擇題在服務(wù)技巧中，誘導法適合哪種類型的客戶？（）
A.男性
B.女性
C.健談型
D.沉默型
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1.多項選擇題下列選項中，屬于女性客戶的消費特征的是（）。
A.追求時尚
B.重實用
C.議論多
D.購物精打細算
E.購買目標明確
2.多項選擇題CS戰(zhàn)略是（）。
A.客戶服務(wù)戰(zhàn)略
B.客戶經(jīng)營戰(zhàn)略
C.客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略
D.客戶消費戰(zhàn)略
3.問答題簡述增加客戶價值的方法。
4.單項選擇題由產(chǎn)品的功能、特性、技術(shù)含量、品質(zhì)、品牌與式樣等組成，這屬于（）。
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
最新試題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題