多項(xiàng)選擇題從管理的角度來看，客戶可以劃分為（）。

A.頭頂客戶
B.經(jīng)濟(jì)型客戶
C.常規(guī)客戶
D.臨時(shí)客戶


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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于產(chǎn)品服務(wù)的作用的是（）。

A.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效用
B.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品附加值
C.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值
D.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能
E.建立溝通平臺

2.單項(xiàng)選擇題下列哪種方式借助第三方對公眾公開說明服務(wù)標(biāo)的物的性能、特點(diǎn)和效用？（）

A.專業(yè)介紹
B.專家坐堂
C.媒體廣告
D.熱線咨詢

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)任務(wù)完成的最主要因素是（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.臨時(shí)工
C.經(jīng)理
D.員工

4.單項(xiàng)選擇題（）是就產(chǎn)品和服務(wù)的問題，進(jìn)行面對面的雙向溝通。

A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識講座

5.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品服務(wù)按階段性劃分，可以分為（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.延續(xù)服務(wù)