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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)經(jīng)營的重心是（）。

A.滿足需求
B.獲取利潤
C.員工滿意
D.開展客戶服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

以下哪種是圍繞產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)問題，進(jìn)行面對面的雙向溝通？（）

A.媒體廣告
B.知識(shí)講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢

【簡答題】何謂客戶服務(wù)？為什么說“客戶服務(wù)包括外部客戶服務(wù)和內(nèi)部客戶服務(wù)”？內(nèi)部客戶服務(wù)關(guān)系的兩個(gè)主要特征是什么？

答案：客戶服務(wù)，是指企業(yè)通過奠員工提供產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需要的行為。從20世紀(jì)90年代開始，企業(yè)家們已清楚地認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)是...