單項選擇題客戶需求按形式可劃分為（）和明確需求。
A.購買產(chǎn)品或服務便利性的需求
B.對產(chǎn)品或服務的價格確定過程的了解需求
C.對產(chǎn)品制造過程透明度的了解需求
D.潛在需求
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1.單項選擇題客戶服務必須建立以（）為導向的服務理念。
A.自身的利益
B.客戶的需求
C.市場的環(huán)境
D.品牌的建設
2.單項選擇題在客戶服務的工作領域任何依賴你的人都可能是你的（）。
A.代理商
B.客戶
C.同事
D.上級
3.問答題論述CIC的基本功能。
5.問答題簡述客戶服務中心的功能。
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題