多項(xiàng)選擇題CIC的特點(diǎn)有（）。
A.先進(jìn)靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
B.卓越的客戶服務(wù)接入能力
C.快速簡單生成新業(yè)務(wù)的支撐能力
D.強(qiáng)大、獨(dú)立的自動語音資源功能
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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的功能有（）。
A.客戶認(rèn)定
B.電話交互活動效果的最大化
C.語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移
D.智能化顧客信息分析
2.多項(xiàng)選擇題CTI的主要功能有（）。
A.呼叫中心
B.守時(shí)話務(wù)
C.媒介處理
D.信息處理
