單項(xiàng)選擇題以（）技術(shù)為核心的客戶服務(wù)中心是一個(gè)集語音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的系統(tǒng)，成為企業(yè)和客戶聯(lián)系的新型紐帶，在當(dāng)今商務(wù)中擁有極為廣泛的應(yīng)用前景。

A.IVR
B.ACD
C.CTI
D.CRM


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.問答題為了提供快速準(zhǔn)確的服務(wù)，PrestoCleaner公司安裝了一個(gè)新的電腦系統(tǒng)。不久，公司總裁賽維克立先生（J.W.Sewickley）就收到了封客戶寄來的投訴信。該客戶一直對Presto的服務(wù)十分滿意。但新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)卻給他造成了很不愉快的經(jīng)歷。該客戶投訴說，因?yàn)镻restoCleaner弄丟了他的訂單，所以他不得不購買四件新的襯衣，用來替換丟失的訂單?？墒牵瑤讉€(gè)星期后，訂單又找到了，而且他還要再付一次錢！之后，他試圖登記投訴，并希望獲得襯衣和清理費(fèi)用的賠償，但過了很久，他才收到總部的答復(fù)——總算是收到了。在信件結(jié)尾處，該客戶要求公司全額賠償丟失訂單清理費(fèi)，以及四件新襯衫的費(fèi)用，并作出令人滿意的道歉。 為了進(jìn)一步了解該事件，賽維克立先生找到了客戶投訴經(jīng)理保羅•霍夫納（PaulHoffner）?；舴蚣{先生表示說，公司的確出了差錯(cuò)，但他們已經(jīng)竭盡所能讓該客戶滿意，其中包括在工廠內(nèi)開展了兩次搜尋工作?；舴蚣{先生聲稱，該客戶不停地打電話，以至于他還沒來得及回復(fù)上一個(gè)電話，下一個(gè)電話又到了。而且，他認(rèn)為該客戶的要求太過分。為什么PrestoCleaner要因?yàn)榭蛻舻闹肛?zé)，向其提供過高的賠償？最后，他提出，PrestoCleaner是否有必要維持所有客戶。結(jié)合案例分析客戶投訴管理策略有哪些？
2.問答題為了提供快速準(zhǔn)確的服務(wù)，PrestoCleaner公司安裝了一個(gè)新的電腦系統(tǒng)。不久，公司總裁賽維克立先生（J.W.Sewickley）就收到了封客戶寄來的投訴信。該客戶一直對Presto的服務(wù)十分滿意。但新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)卻給他造成了很不愉快的經(jīng)歷。該客戶投訴說，因?yàn)镻restoCleaner弄丟了他的訂單，所以他不得不購買四件新的襯衣，用來替換丟失的訂單?？墒?，幾個(gè)星期后，訂單又找到了，而且他還要再付一次錢！之后，他試圖登記投訴，并希望獲得襯衣和清理費(fèi)用的賠償，但過了很久，他才收到總部的答復(fù)——總算是收到了。在信件結(jié)尾處，該客戶要求公司全額賠償丟失訂單清理費(fèi)，以及四件新襯衫的費(fèi)用，并作出令人滿意的道歉。 為了進(jìn)一步了解該事件，賽維克立先生找到了客戶投訴經(jīng)理保羅•霍夫納（PaulHoffner）?；舴蚣{先生表示說，公司的確出了差錯(cuò)，但他們已經(jīng)竭盡所能讓該客戶滿意，其中包括在工廠內(nèi)開展了兩次搜尋工作?；舴蚣{先生聲稱，該客戶不停地打電話，以至于他還沒來得及回復(fù)上一個(gè)電話，下一個(gè)電話又到了。而且，他認(rèn)為該客戶的要求太過分。為什么PrestoCleaner要因?yàn)榭蛻舻闹肛?zé)，向其提供過高的賠償？最后，他提出，PrestoCleaner是否有必要維持所有客戶。結(jié)合本案例說明怎樣確立客戶投訴的受理標(biāo)準(zhǔn)？

最新試題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：單項(xiàng)選擇題

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：問答題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

題型：問答題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：單項(xiàng)選擇題

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：問答題

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

題型：問答題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題