單項(xiàng)選擇題沖突多表現(xiàn)在（）。
A.信仰、文化內(nèi)涵、習(xí)慣
B.信仰、方式、習(xí)慣
C.信仰、習(xí)慣、忌諱
D.態(tài)度、習(xí)慣、忌諱
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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴的內(nèi)容包括（）。
A.投訴事實(shí)和投訴要求
B.投訴結(jié)果和投訴過(guò)程
C.投訴事實(shí)和投訴結(jié)果
D.投訴要求和投訴結(jié)果
2.單項(xiàng)選擇題在投訴個(gè)案變化中，比例最高的變異情況是（）。
A.誤會(huì)
B.比投訴更嚴(yán)重
C.基本屬實(shí)
D.期望超越
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客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，主要考慮（）、客戶(hù)投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在客戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶(hù)匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶(hù)關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題