多項選擇題CRM應用系統(tǒng)可以分為（）CRM。
A.操作型
B.分析型
C.協(xié)作型
D.管理型
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1.多項選擇題科特勒的五種客戶關(guān)系類型是基本型和（）。
A.被動型
B.負責型
C.能動型
D.伙伴型
2.多項選擇題客戶挽留的方法有（）。
A.了解客戶
B.設(shè)計解決方案
C.實施檢驗方案
D.追蹤和評估
