判斷題

企業(yè)管理是對企業(yè)的客戶服務活動進行組織、計劃、指揮和調節(jié)等一系列職能的總稱。

答案：錯誤

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4R理論主要是指企業(yè)針對消費者的滿意程度對產品、服務、品牌不斷進行改進，從而達到服務品質最優(yōu)，客戶忠誠度最高。

答案：錯誤

實施服務營銷首先必須明確服務對象的需求，針對客戶需求推出相關服務舉措。

答案：正確