A.職能制由按職能劃分的縱向指揮，與按產(chǎn)品、項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成，主要用于專項(xiàng)性、臨時(shí)性工作
B.直線制，各個(gè)事業(yè)部有較大的自主權(quán)限，適用于面對多個(gè)不同市場的大企業(yè)
C.企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力
D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部各種機(jī)構(gòu)相互之間從屬、并列配置關(guān)系的組織形態(tài)

A.系統(tǒng)原理
B.人文原理
C.動(dòng)態(tài)原理
D.效能原理

A.企業(yè)的任務(wù)是爭取、利用和續(xù)展服務(wù)的機(jī)會(huì)
B.提供客戶服務(wù)，并不意味著運(yùn)用企業(yè)所有的“資產(chǎn)”來滿足客戶的需要
C.企業(yè)必須以一種有計(jì)劃、有安排的方式為客戶服務(wù)
D.客戶服務(wù)貫穿于企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面

A.企業(yè)是客戶服務(wù)的參與者
B.企業(yè)是客戶服務(wù)成功的保證
C.企業(yè)是客戶服務(wù)的責(zé)任人
D.企業(yè)為客戶提供物質(zhì)保證、行為保證、質(zhì)量保證和管理保證。

A.客戶服務(wù)文化就是人類所創(chuàng)造的有關(guān)客戶服務(wù)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和
B.客戶服務(wù)文化是企業(yè)文化的重要組成部
C.從表現(xiàn)形態(tài)看，客戶服務(wù)文化分為客服觀念文化、客服行為文化、客服標(biāo)準(zhǔn)文化和客服物質(zhì)文化
D.客服物質(zhì)文化指的是有關(guān)客戶服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施等