單項(xiàng)選擇題（）是指客戶指名消費(fèi)某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。
A.美譽(yù)度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶消費(fèi)了該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)之后再次消費(fèi)，或如果可能愿意再次消費(fèi)，或介紹他人消費(fèi)的比例。
A.美譽(yù)度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
2.單項(xiàng)選擇題（）是客戶對企業(yè)的褒揚(yáng)程度。
A.美譽(yù)度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
3.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)視覺滿意是客戶對直觀可見的外在形象的滿意，是顧客認(rèn)識企業(yè)的快速、簡單的途徑，也是企業(yè)強(qiáng)化公眾印象的集中化、模式化的手段。
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象
4.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)行為滿意是顧客對企業(yè)“行動”的滿意，是理念滿意訴諸計(jì)劃的行為方式，是客戶滿意戰(zhàn)略的具體執(zhí)行和運(yùn)作。
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象
5.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)理念滿意就是企業(yè)的精神、使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲理、經(jīng)營方針和價(jià)值觀念等帶給企業(yè)內(nèi)部顧客和外部顧客的心理滿足感。
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象
最新試題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：問答題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項(xiàng)選擇題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題