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單項選擇題（）是企業(yè)視覺滿意是客戶對直觀可見的外在形象的滿意，是顧客認識企業(yè)的快速、簡單的途徑，也是企業(yè)強化公眾印象的集中化、模式化的手段。

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象

1.單項選擇題（）是企業(yè)行為滿意是顧客對企業(yè)“行動”的滿意，是理念滿意訴諸計劃的行為方式，是客戶滿意戰(zhàn)略的具體執(zhí)行和運作。

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象

2.單項選擇題（）是企業(yè)理念滿意就是企業(yè)的精神、使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲理、經(jīng)營方針和價值觀念等帶給企業(yè)內(nèi)部顧客和外部顧客的心理滿足感。

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象

3.單項選擇題PDCA循環(huán)分別代表Plan（計劃），Do（執(zhí)行），Check（檢查）和（）。

A.控制（control）
B.協(xié)調(diào)（propor）
C.處理（Action）
D.組織（organize）

4.單項選擇題全面質(zhì)量管理的基本思路：堅持“用戶第一”和“（）”的觀點。

A.質(zhì)量管理
B.預防為主
C.協(xié)調(diào)控制
D.微笑服務

5.單項選擇題（）可以樹立優(yōu)異的企業(yè)品牌形象和傳播贊譽的口碑，是最好的營銷手段和競爭手段。

A.提高質(zhì)量
B.加強協(xié)調(diào)
C.內(nèi)部管理
D.加強控制