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問答題
【簡答題】簡述投訴案例分析
答案：
1、選擇所要分析的案例。
2、還原事情經(jīng)過。
3、分析案例。
4、提出解決對(duì)策。
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問答題
【簡答題】簡述投訴集中度分析
答案：
就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類后，將受理的投訴按類別進(jìn)行集中。源于兩方面：卷煙產(chǎn)品和服務(wù)。某服務(wù)項(xiàng)目投訴集中度=某...
問答題
【簡答題】簡述重復(fù)投訴率分析
答案：
指因未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行答復(fù)或因其他原因造成客戶不滿意，從而使客戶對(duì)已受理或已答復(fù)的投訴進(jìn)行再投訴。 重復(fù)投訴率...
