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問答題商業(yè)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象有？

參考答案： 工業(yè)企業(yè)、卷煙零售戶、消費(fèi)者、社會(huì)公眾、員工。

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1.問答題簡述服務(wù)營銷的特征

參考答案：1、供求分散性。
2、營銷方式單一性。
3、營銷對(duì)象復(fù)雜多變。
4、服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大。...

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2.問答題簡述服務(wù)營銷組合

參考答案：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人、有形展示、過程。

3.問答題簡述服務(wù)營銷的概念

參考答案：核心理念是顧客滿意和顧客忠誠。是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段。

4.問答題簡述客戶忠誠的概念

參考答案：顧客購買行為的連續(xù)性。是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長期競...

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5.問答題簡述客戶滿意的概念

參考答案：是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

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