簡(jiǎn)述商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織的基本特點(diǎn)

簡(jiǎn)述投訴集中度分析

簡(jiǎn)述服務(wù)追溯

簡(jiǎn)述客戶導(dǎo)向的考核體系

簡(jiǎn)述營(yíng)銷組織的演變

簡(jiǎn)述績(jī)效反饋的概念

簡(jiǎn)述營(yíng)銷管理的主要營(yíng)銷理論

簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的概念

簡(jiǎn)述重復(fù)投訴率分析

簡(jiǎn)述服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)