A.將運(yùn)營(yíng)和支持費(fèi)用的前30%交付給運(yùn)營(yíng)支持部門(mén)
B.發(fā)布知識(shí)庫(kù),提供易于訪(fǎng)問(wèn)的正確知識(shí)
C.把系統(tǒng)故障、改正活動(dòng)和趨勢(shì)分析提交給運(yùn)營(yíng)者
D.把缺陷追蹤數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用到基準(zhǔn)數(shù)據(jù)上,是其能被技術(shù)支持者/用戶(hù)使用
E.啟動(dòng)報(bào)告系統(tǒng),把問(wèn)題解決方法放入桌面幫助系統(tǒng)