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單項選擇題

組織外包其服務臺，下列哪項指標最好包括在服務水平協(xié)議（SLA）中？（）

A.全部用戶支持
B.第一次呼叫解決問題的百分比
C.服務臺的意外報告數(shù)量
D.應答電話的代理數(shù)量

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單項選擇題

一個信息系統(tǒng)審計師要評定公司和外包服務提供商之間的服務水平協(xié)議（SLA）。下面哪一個檢查審計師認為最重視？服務水平協(xié)議（SLA）不包括：（）

A.在過期或終止合同情形下，從舊的供應商遷移到新的供應商的條款
B.顧客和供應商的晚付款條款
C.對服務提高的合同承諾
D.合同方之間的糾紛解決程序

單項選擇題

出現(xiàn)以下哪種情況，信息系統(tǒng)審計師最需要對第三方托管的云計算機進行審查：（）

A.組織無權(quán)評估供應商網(wǎng)站的控制
B.服務水平協(xié)議（SLA）沒有規(guī)定供應商對于出現(xiàn)安全漏洞時的責任
C.組織和供應商所在國家應用不同的法律和法規(guī)
D.組織使用的瀏覽器舊版本存在安全風險