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投訴抱怨客戶應(yīng)引導(dǎo)客戶到洽談室或VIP室,告知廳堂服務(wù)主管客戶抱怨的情況,并協(xié)助處理投訴。
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一些特殊群體客戶,如孕婦、傷殘人士,或者年紀(jì)比較大的爺爺奶奶過來辦理業(yè)務(wù),如果窗口等候人較多,應(yīng)該讓ta們走綠色通道,盡量減少排隊等候的時間,讓ta們能享受便利,感受我們的關(guān)愛。
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行走時,如與客人同行,應(yīng)稍微后退,在客人左后方請客人先行。
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