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在與客戶的溝通過程中,服務人員的心理和態(tài)度是十分重要的,甚至可以決定溝通的成敗。
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因素分類法包括按照服務流程差異度,服務作用客體來劃分服務。
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由于服務生產(chǎn)與消費的不同時性,顧客常常能參與到服務當中。
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